|
Over onszelf en het realiseren van organisatiewaarde |
|
Van Wijk & Co is een klein bureau dat zorgorganisaties helpt om hun dienstverlening te bevorderen. Onze visie is dat een goede dienstverlening aan medewerkers een noodzakelijke voorwaarde is om een goede dienstverlening aan patiënten/cliënten te kunnen geven. Daardoor kan men organisatiewaarde creëren, op het gebied van bijvoorbeeld de produktiviteit. Het kan ook tot uiting komen in de verbetering van de ervaren dienstverlening of zelfs in omzetverbetering door het vergroten van het aantal 'trouwe klanten'.
Dienstverlening heeft in de gezondheidszorg voornamelijk een sociaal karakter. De deskundigheden en talenten van het personeel zijn het fundament voor goede zorg. De wijze waarop die in werkprocessen worden samengesteld en zijn gelieerd aan de strategie, bepalen in belangrijke mate het succes van een organisatie. Door deze waarde slim in te zetten kan men zich onderscheiden van anderen. Dat kan concreet gebeuren door een efficiënte inrichting van werkprocessen en de functies, gerichte training of op het personeel afgestemde manier van motiveren. Het perspectief van de patiënt of cliënt speelt tegelijkertijd een belangrijke rol om die organisatiewaarde te creëren. Met hun inbreng lukt het beter de dienstverlening goed op hun verwachtingen af te stemmen.
|
|